Unser ganzheitliches Servicekonzept: Volle Leistung – ein Leben lang!
Unser KOCHService geht weit über das übliche Maß hinaus: Unser ganzheitliches Servicekonzept reicht von Troubleshooting über regelmäßige Wartungen bis hin zur Performance-Optimierung. Wir kümmern uns um Ihre Anlage, damit sie über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg leistungsstark bleibt. Weniger Aufwand für Sie, dafür maximaler Betrieb – So können Sie sich ganz entspannt auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK:
- Rundum-Service aus einer Hand: Wir kümmern uns um alles! Wir stehen Ihnen bei jedem Anliegen mit Rat und Tat zur Seite – auch Anlagen anderer Hersteller sind bei uns in guten Händen
- Langfristige Leistungsstärke: Regelmäßige Wartungen halten Ihr System dauerhaft betriebsbereit und leistungsfähig
- Umfassende Anlagensicherheit: Regelmäßige Prüfungen garantieren dauerhafte Sicherheit Ihrer Mitarbeitenden – ebenso unsere praxisnahen Schulungen für einen sicheren Umgang der Anlage
- Schnelle Lösungen: Kurze Reaktionszeiten beim Beheben von Fehlern sorgen für einen reibungslosen Produktionsablauf – via Remoteverbindung ganz einfach für uns; genauso wie die zeitnahe Lieferung notwendiger Ersatzteile
- Modulares Servicekonzept: Wir bieten Ihnen flexible Servicepakete, die individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind
SERVICES:
Mit unserem Customer Service können wir Ihnen garantieren, dass die Verfügbarkeit Ihrer Systeme ab dem Zeitpunkt der Integration in die Produktion auf einem konstant hohen Niveau bleibt.
Da der Anspruch an unseren Customer Service jedoch sehr unterschiedlich ausfallen kann, bieten wir unterschiedliche Serviceoptionen an. Unser Ziel ist es, genau den Leistungsumfang bereitzustellen, der Ihren individuellen Anforderungen und Bedürfnissen entspricht.
Deswegen haben Sie bei uns die Möglichkeit aus den folgenden Leistungen ein flexibles Servicekonzept ganz nach Ihren spezifischen Ansprüchen zusammenzustellen:
Performance
Mit unserem Retrofit bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand – sei es durch IT-Updates oder andere aktuelle Standards, die Ihre Anlage benötigt. Wir optimieren Ihre Systeme kontinuierlich, um eine nachhaltige und maximale Effizienz zu gewährleisten. So sichern wir die hohe Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage.
Und so sieht unser Upgrade aus: Damit Ihre Anlage auch langfristig genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt bleibt, bieten wir nach der Montage und Inbetriebnahme flexible Anpassungsmöglichkeiten. Kommen später Produktänderungen, -erweiterungen oder firmenspezifische Anforderungen hinzu, unterstützen wir Sie nicht nur bei der Anpassung, sondern führen auch gezielte Upgrades durch. Zusätzlich können wir ein erweitertes Konzept mit neuen Modulen für Sie erstellen, um Ihre Anlage optimal zu erweitern.
Wir setzen alles daran, Ihre Anlagen kontinuierlich zu verbessern, um die maximale Effizienz Ihrer Produktion zu gewährleisten.
Ein perfektes Modul zur Unterstützung unserer Leistungsoptimierung ist unsere Software KOCHnectivity. Diese kann Ihnen eine klare Übersicht über den Zustand Ihrer Anlagen bieten. Das ermöglicht eine präzise Analyse Ihrer Produktionsstrukturen. Basierend auf den Ergebnissen können wir gezielte Empfehlungen geben, ob Ihre Anlage ein Upgrade, eine Modifizierung oder eine Nachrüstung benötigt. Wir stehen Ihnen auch bei der Umsetzung zur Seite, um Ihre Systeme stets auf dem höchsten Effizienzlevel zu halten.
Wir schulen Ihr Personal für einen sicheren Umgang mit unserer Anlage: Durch unsere individuellen Schulungen werden Ihre Anlagenbediener optimal auf den täglichen Betrieb vorbereitet. So gewährleisten Sie eine effiziente Handhabung und reibungslose Produktion. Die Einführung kann flexibel bei Ihnen vor Ort oder bei uns in Dernbach stattfinden. Mit gut geschultem Personal läuft Ihre Anlage noch reibungsloser und effizienter.
Neben der Bedienerschulung bieten wir außerdem praxisorientierte Trainings für die Instandhaltung an. Diese Schulungen – ebenfalls vor Ort oder in Dernbach – befähigen Ihr Team, Wartungen und Instandsetzungen selbstständig durchzuführen. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Anlage mit minimalen Ausfallzeiten betrieben wird, denn gut geschultes Instandhaltungspersonal ist der Schlüssel für eine zuverlässige und reibungslose Anlagenverfügbarkeit!
Maintenance
Um Ihnen eine leistungsstarke und langlebige Anlage mit höchster Effizienz zu garantieren, führen wir regelmäßige Wartungen und Inspektionen an verschiedenen Systemen durch. Dies umfasst unter anderem die Roboter, ihre Steuerungen und Schaltschränke, die Fördertechnik sowie Zusatz- und Fremdgewerke. Somit können wir Ihre gesamte Anlage kontinuierlich überwachen.
Durch diese umfassende Betreuung werden Ausfälle und Störungen auf ein Minimum reduziert.
Auch nach der Inbetriebnahme Ihrer Anlage unterstützen wir Sie dabei, höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Wir führen sowohl die Erst- als auch die Wiederholungsprüfung nach Betriebssicherheits-verordnung durch.
Darüber hinaus führen wir die vollständige Prüfung der berührungslos wirkenden Schutzeinrichtungen (BWS) durch, die selbstverständlich sowohl die Prüfung der Elektro-Komponenten als auch die Kontrolle der allgemeinen Schutzeinrichtungen wie Türen und Schalter umfasst. Zudem führen wir regelmäßige Nachlaufmessungen durch, um sicherzustellen, dass der Roboter rechtzeitig stoppt, sobald ein Mitarbeiter den Sicherheitsbereich betritt.
Unser Ersatzteilservice sorgt dafür, dass Sie schnell und flexibel jedes benötigte Teil erhalten, unabhängig davon, ob es sich um Zusatz- oder Fremdgewerke handelt. Wir liefern Ihnen die Ersatzteile entweder frühzeitig im Voraus oder, wenn ein Ausfall auftritt, so schnell wie möglich.
Darüber hinaus unterstützen wir Sie beim Einbau oder Austausch der Teile, um sicherzustellen, dass Ihre Anlage schnell wieder betriebsbereit ist.
Mit unserem umfassenden Service minimieren wir Ausfallzeiten und halten Ihren Produktionsprozess reibungslos am Laufen.
Troubleshooting
Wir setzen uns in Bewegung. Und zwar in dem Moment, in dem wir von Ihrem Problem erfahren. Sie können 24/7 unsere Hotline anrufen oder ein Ticket über unser Ticketsystem erstellen.
Unser Team aus Spezialisten für Programmierung, Mechanik und Elektrik wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem gemeinsam mit Ihnen anzugehen und eine zeitnahe Lösung zu finden. So stellen wir sicher, dass der reibungslose Ablauf Ihres Produktionsprozesses wiederhergestellt wird.
Bei Bedarf können wir uns direkt auf Ihre Anlage aufschalten, um das Problem aus der Ferne zu analysieren und zu beheben. Sollte die Situation umfangreicher sein, besteht die Möglichkeit unseren
KOCH Remote-Service zu nutzen. Dieser Service - beispielsweise in Form einer App - ermöglicht es Ihnen, uns über Ihre Handykamera direkt zu zeigen, was das Anliegen ist.
Alternativ können Sie auch eine Datenbrille verwenden, die den Vorteil bietet, dass die aufgenommenen Videos gespeichert werden. Im Falle eines erneuten Auftretens des Problems können Sie in der Dokumentation nachsehen, wie wir zuvor vorgegangen sind, und möglicherweise selbst eine Lösung finden.
Wenn Ihre Anlage unerwartet stehen bleibt und der digitale Remote-Service nicht ausreicht, um die Situation zu lösen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Unser qualifiziertes Team kommt schnellstmöglich zu Ihnen, um die Instandsetzung vor Ort durchzuführen. Egal, ob es sich um elektrische oder digitale Herausforderungen handelt, wir haben die Expertise, um Ihre Anlage schnell wieder in Betrieb zu nehmen.
Darüber hinaus übernehmen wir Reparaturen an Ihrer Anlage, wo immer sie erforderlich sind. Auch Fremdgewerke stellen für uns kein Hindernis dar. Wir kümmern uns um alles, um sicherzustellen, dass Ihre gesamte Anlage reibungslos funktioniert.
VERTRAUEN SIE BEI IHRERER ANLAGENPERFOMANCE AUF PROFIS
KOCH ist Ihr zuverlässiger Partner nicht nur bei der Planung und Realisierung Ihrer modernen Robotersysteme, sondern auch darüber hinaus. Unser kompetentes und erfahrenes Service-Team steht Ihnen nach der Inbetriebnahme weiterhin zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Anlage über ihren gesamten Lebenszyklus leistungsstark bleibt.
Unser Servicekonzept zielt darauf ab, Probleme und Ausfallzeiten zu minimieren, bevor sie entstehen.
Wir bieten Ihnen ein flexibles Servicepaket, das genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Sollte unser Standardangebot nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, sprechen Sie uns an – wir schnüren Ihnen ein individuelles Paket, das Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.
Wir sind stets bereit, schnell und effektiv zu reagieren, um Ihren Produktionsprozess reibungslos fortzuführen. Vertrauen Sie auf unseren Service, um jederzeit die höchste Verfügbarkeit und Effizienz Ihrer Systeme zu gewährleisten und wettbewerbsfähig zu bleiben.
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